Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Naturaleza del producto

StudyPrompt comercializa exclusivamente contenido digital: una guía en formato PDF que se entrega mediante enlace de descarga inmediatamente después de confirmarse el pago. No se envía ningún producto físico.

2. Exclusión del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, letra m), del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Al completar la compra, el cliente:

• solicita expresamente que el contenido digital se ponga a su disposición de forma inmediata, y
• reconoce que, una vez iniciado el suministro (es decir, desde el momento en que el enlace de descarga queda disponible), pierde su derecho de desistimiento.

Por este motivo, una vez realizada la compra no se admiten devoluciones ni reembolsos por desistimiento, cambio de opinión o no utilización del producto.

3. Confirmación

Tras la compra, el cliente recibe por correo electrónico la confirmación del pedido, que incluye el enlace de descarga y la confirmación de su consentimiento expreso y de su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

4. Productos defectuosos o no conformes

Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital. Si el archivo recibido está dañado, no puede abrirse, está incompleto o no corresponde con el producto descrito en la web, el cliente puede escribir a studyprompt1@gmail.com indicando el número de pedido y el problema detectado.

En ese caso, StudyPrompt facilitará en primer lugar una copia correcta del archivo sin coste alguno. Si no fuera posible solucionar el problema en un plazo razonable, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado.

5. Problemas con la descarga

Si el cliente no recibe el enlace de descarga o tiene dificultades para acceder al archivo, debe revisar primero la carpeta de correo no deseado y, si persiste el problema, contactar con studyprompt1@gmail.com. Se le facilitará un nuevo acceso al archivo.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política: studyprompt1@gmail.com